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去年河北省受理消费投诉164万件
- 2021-03-31 08:41-

  “2020年,全省市场监管系统大力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事,各项工作取得新进展。”3月10日,河北省政府新闻办召开河北省消费者权益保护工作新闻发布会,对2020年度河北省市场监管领域的重点工作进行了通报。

  新冠肺炎疫情暴发后,河北省药监局迅速启动应急审批程序,开通绿色通道,办理相关应急审批事项598件,核发应急医疗器械产品注册证357个。在全国防控物资最困难时,河北防护服产量一度占全国1/3。

  针对疫情突发造成的市场乱象,河北迅速启动应急机制,严厉打击哄抬价格、串通涨价、制假售假等行为,连续发布88批典型案例,并对所有防疫用药、防护用品的生产企业,实行专人驻厂监管,同时开展食品、药品、医疗器械全覆盖检查,确保了防疫产品质量。第一时间建立河北省冷链追溯系统,加强进口冷链食品监管,在全国率先禁止未录入系统的进口冷链食品流入市场销售。

  2020年,“食药安全诚信河北”三年行动计划和食品药品安全工程22项量化目标全部完成。全省规上食品生产企业全部建成HACCP认证体系,289家食品及食用农产品集中交易市场整治提升,90%的餐饮服务单位达到“清洁厨房”标准。

  全省共抽检食品36.4万批次,抽检合格率98.23%;药品、医疗器械抽检合格率分别为99.58%、91.97%。

  特种设备安全形势持续稳定,全省电梯应急处置平台实现全覆盖对接。大力开展客运索道、大型游乐设施、电梯等特种设备风险隐患大排查大整治,全省未发生重大以上特种设备安全事故。

  河北深入推进电线个特色区域产品质量整治,持续开展儿童和学生用品安全守护行动、纺织服装“穿得放心”专项监督和再加工纤维质量监督检查专项行动,风险监测291批次,组织抽查160多种产品,共抽样8365批次,已检出不合格样品623批次,不合格产品全部依法处理。

  2020年,河北深入实施质量强省战略,61项量化目标全部完成,持续推进26个重点区域质量提升行动,主导或参与制修订国际、国家、行业标准220项,发布省地方标准162项。全省有效认证证书数9.2万张,检验检测机构达到2336家,大质量工作格局进一步形成。

  加强服务质量监测。河北对快递、汽车保险、快捷酒店、移动通信、金融、检验检测等行业的1.5万个样本进行服务质量测评;出台《河北省消费品生产企业召回指南》,督促企业召回缺陷消费品5.1万件,召回数量比2019年增长近一倍;强化汽车销售企业质量责任,认真做好“三包”争议处理工作,监督抽查4S店443家,受理汽车“三包”投诉3203件,结案率97%。

  2020年,河北省市场监管系统重点对群众生活密切相关的粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品开展监测检查,严查囤积居奇、哄抬物价行为;加强旅游景点价格监管,严查不执行政府规定价格、擅自增设收费项目、违规设置“园中园”门票、不明码标价等行为。全省共查处各类价格违法案件4193件,移送公安机关5件。

  维护公平竞争,加大反垄断和反不正当竞争执法力度,突出保健市场、医药医疗、教育培训、汽车销售、互联网等领域,查办不正当竞争案件283件。

  把影响人民群众身体健康和财产安全领域作为重点,开展农资广告、医疗美容广告、药品广告以及非法集资广告专项治理,查办违法广告案件1005件,罚没款2661多万元。

  打击侵权假冒,开展农村伪劣食品、农资建材和日用消费品制假售假专项整治、计量专项行动和保护知识产权“铁拳”执法行动等。全系统查办各类违法违规案件6.25万件,移送公安机关277件。

  2020年消费纠纷调处机制进一步完善,12315全系统共受理消费者投诉16.4万件、举报20万件,办结率97.09%,为群众挽回经济损失1.26亿元。

  通过国家企业信用信息公示系统(河北)归集公示市场主体692.9万户,各类信息5479.27万条,17.12万户企业列入经营异常名录,联合有关部门公布2.83万个涉企“黑名单”信息,方便消费者“用脚投票”。

  放心消费创建活动成效明显,2020年全省共创建省级示范单位1669家、市级3655家、县级9119家,大中型商超线下无理由退货承诺单位达88.81%。

  2021年,全省将深入开展放心消费创建示范单位活动。突出区域特色,由商贸流通领域向其他服务领域等行业扩容,实现行业创建延伸;由城市向城镇乡村扩展,实现地域创建延伸。参与创建示范单位行业覆盖率100%。

  推进线下无理由退货承诺。以放心消费创建示范单位为引领,鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度,使无理由退货承诺真正落到实处,实现大中型商超无理由退货承诺率100%。

  进一步加大消费纠纷调处力度。发挥基层市场监管所消费维权联络站、消费维权服务站作用,将消费纠纷化解在基层。发挥京津冀消费维权联盟一体化合作机制作用,推动区域消费投诉问题协同快速解决。着力解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事,建立健全消费纠纷快速调处机制,投诉处置率100%。

  针对突出问题集中开展专项整治。重点围绕个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题,集中开展专项整治,营造安全放心的消费环境。(记者 杨琨 李惺)